每一次聽到“誠信”這個詞,總會覺得有點虛幻抽象,但事實上,“誠信”并不是高高在上、遙不可及的一朵仙云,也不是隱于荒野、遍踏難尋的一只野鶴,相反,它是最接地氣的一種品質,像是我們的另一個影子,寸步不離。
“誠信是品質的象征,以誠取信,以信取勝。做服務就像做人一樣,要做就做最好的。”HOdo紅豆家紡的鎮江店店長王靜這樣說,也是這樣做的。王靜當店長多年,一直追求為顧客提供最優質的服務,讓顧客幸福滿意在紅豆家紡。2017年國慶黃金周期間,鎮江店生意火爆,有位客人粗心把挎包(內有身份證、2萬多元現金和多張銀行卡、黃金首飾等貴重物品)遺失在店里,等聯系到顧客時已夜深,顧客也早已返回到外市親戚家。忙碌了一整天的王靜不顧渾身疲憊,包車耗費兩個多小時給顧客送還挎包。面對失而復得的包,顧客非常感動,堅持要支付包車車費,但還是被王靜拒絕了,王靜認為這是一個店長應該做的,也是一個紅豆家紡人應該做的。
今年年初,有個顧客在店里定了一批貨,因為要趕年會,所以要得有點急。 但由于天氣原因,暴雪冰凍路滑,物流沒來得及。為保證及時交貨不耽誤顧客的事情,王靜就自己找了個三輪車去物流中心把貨拉回來了,打包整理好,又冒著大雪給客戶送過去了,直讓客戶稱贊有加,一再表示要介紹更多的親朋好友到紅豆家紡購買。